前文
石原淳太郎（以下「当方」といいます。）は、当方が運営するフタトキ（以下「本サービス」といいます。）を利用するユーザー（以下「ユーザー」といいます。）の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令を遵守して、ユーザーの個人情報を適切に取り扱います。本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、当方による個人情報および利用者情報の取扱いを定めるものです。
当方は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報および利用者情報を取得します。
(1) 登録時に提供される情報：表示名（活動名）、メールアドレス、電話番号、パスワード（ハッシュ化して保管）、生年月日（年齢確認・18歳以上確認のため）、性別、アカウント情報その他ユーザーが登録時に入力する情報。生年月日・性別は登録後、原則として変更できません。
(2) 決済関連情報：振込先として登録される銀行口座情報、決済代行事業者を通じた課金履歴、ポイント購入履歴、ステラの換金履歴、返金履歴その他決済処理に関する情報。なお、クレジットカード情報は当方では保持せず、決済代行事業者が直接処理します。
(3) 本人確認（KYC）に関する情報：出金申請時に決済代行事業者を通じて取得される本人確認書類の情報。当方は当該書類の原本データを保持せず、決済代行事業者が保有・処理します。
(4) 通話・コミュニケーションに関する情報：
ア 通話音声データ（同意に基づきサーバーに保存。原則として録音日から30日間保管。通報等があった場合は保管期間を延長することがあります。）
イ 通話中のチャット内容（送信時にAIによるリアルタイム判定を経て保存。原則として10日間保管）
ウ 通話に伴い端末から送信されるモーション情報（顔・体の動きを表す約20個の数値パラメータを約100ミリ秒間隔で送信し、相手側のLive2D／VRMモデルの動作描画に用いる情報。カメラ映像そのものは送信されません。）
エ 通話メモ、レビュー・評価、通報内容、ブロック設定その他コミュニケーションに付随する情報
(5) AIメモリー（サブスクリプション機能）に関する情報：通話ごとに生成される会話の要約（前回日時・話題・好みや苦手な話題等の記憶カード）。当該要約は、AIメモリーに加入しているユーザー本人にのみ表示され、通話の相手方には表示されません。
(6) サービス利用履歴：ログイン履歴、操作ログ、トーク・予約・ギフトチケット・マーケット購入・レビュー等の取引記録、コンテンツ投稿履歴。
(7) 通信情報：IPアドレス、ブラウザ種別、デバイス情報、Cookie等の識別子、リファラ、アクセス日時、閲覧ページその他本サービスの利用に伴い取得される情報。
(8) ユーザーが本サービスに投稿、送信、表示または保存するコンテンツに含まれる情報（プロフィール画像、アバター画像、自己紹介、タグ等）。
(9) 問い合わせに関する情報：問い合わせ内容、本人確認に必要な情報、対応履歴その他ユーザーサポートに関する情報。
1 当方は、本人の同意を得ずに、個人情報保護法に定める要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実等）を取得しません。
2 本サービスは、通話中のアバター描画のため、ユーザーの端末上でARKit・MediaPipe等の技術を用いて顔・体の動きを検出し、その結果である数値パラメータ（第1条(4)ウ）のみをサーバーへ送信します。カメラ映像そのものは送信・保存されません。
3 当方は、前項のモーションパラメータを、本人認証または個人の識別を目的として利用せず、アバターの動作描画のためにのみ利用します。当方は、当該情報について、利用目的の明示、同意に基づく取得および第三者提供の制限その他要配慮個人情報に準じた慎重な取扱いを行います。
当方は、取得した個人情報および利用者情報を以下の目的で利用します。
(1) 本サービスの提供、運営、維持、改善
(2) ユーザー登録、本人認証、年齢確認、なりすましの防止
(3) 決済処理、ポイント購入・ステラ換金の処理、出金処理
(4) アバターの動作描画（Live2D・VRMモデルへのモーション反映）
(5) 通話内容のAI安全監視（禁止行為の検知・抑止、犯罪行為・不法行為の防止、被害の発生・拡大の防止）
(6) AIメモリー機能における会話要約の生成・表示（加入ユーザーに限る）
(7) ユーザーサポート、問い合わせへの対応、通報対応
(8) 重要なお知らせ、規約変更通知、サービス更新の連絡
(9) 新機能、キャンペーン、関連サービスの案内（ユーザーは設定からこれを停止できます）
(10) 利用状況の分析、サービス品質の向上、新機能の開発、掲載順位（rank_score）の算出
(11) 規約違反、不正利用の調査、紛争対応
(12) 法令、裁判所、行政機関等からの要請への対応
1 当方は、本サービスの利用に際し、次のとおり通話音声およびチャット内容を取得・保存・分析します。
(1) 通話音声：一般規約に基づくユーザーの同意のもと、サーバーに保存します（原則30日間。通報時等は保管期間を延長）。保存された音声は、非同期の文字起こしを経て、全件AIによるモデレーション判定（禁止行為・犯罪行為・不法行為の検知）の対象となります。文字起こしデータは、AIメモリー機能における会話要約の生成にも利用されます（AIメモリー加入者が存在する通話に限る）。
(2) チャット内容：送信時に正規表現および軽量LLMによる同期判定を行い、電話番号・住所等の自動マスク、外部誘導・性的表現の送信ブロックを行います。ログは原則10日間保管します。
2 前項の取得・保存・分析は、次の目的のためにのみ行います。
(1) 本サービスを利用した犯罪行為、不法行為もしくは利用規約の禁止行為の抑止
(2) それらによる被害の発生または被害の拡大の防止
(3) 通報対応、紛争解決、本人確認、安全管理
(4) AIメモリー機能の提供（加入ユーザーの会話に限る）
3 通話の相手方は、当該通話がAI安全監視の対象であることを認識できるよう、一般規約およびオンボーディングの同意画面において明示します。
4 AIメモリーの会話要約データについて、ユーザーは、退会または加入解除後、当方所定の方法により削除を請求することができます。当方は、本人確認のうえ、合理的な期間内に削除します。
1 当方は、次の場合を除き、ユーザーの同意なく個人情報を第三者に提供しません。
(1) 法令に基づく場合
(2) 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
(3) 公衆衛生の向上または児童の健全育成の推進のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
(4) 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者の協力に必要で、本人の同意を得ることで当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
(5) 本サービス上の取引、決済、通報対応その他本サービスの提供に必要な範囲で、決済代行事業者その他関係者に提供する場合
(6) その他個人情報保護法その他の法令により認められる場合
2 次の取扱いは、個人情報保護法上、第三者提供に該当しないものとして取り扱います。
(1) 利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先に個人情報を提供する場合
(2) 事業承継に伴って個人情報が提供される場合
当方は、本サービスの提供にあたり、利用目的の達成に必要な範囲で、以下の外部事業者に個人情報または利用者情報の取扱いを委託し、またはこれらの事業者が提供するサービスを利用します。これらの事業者は、当方の指示、契約条件および各社のセキュリティ基準に従って個人情報を処理します。利用する事業者は変更されることがあり、最新の一覧は本ポリシーまたは外部送信規律に基づく公表事項ページで提供します。
(1) 決済処理・出金処理・本人確認（KYC）を担う決済代行事業者（Stripe, Inc.、Stripe Payments Japan株式会社等）
(2) サーバー、インフラ、データベース、ストレージを担うクラウドサービス事業者（Amazon Web Services, Inc.等）
(3) 通話基盤（音声・映像の疎通、モーション情報の中継）を担う事業者（LiveKit等）
(4) ユーザー認証を担う事業者（Firebase Authentication等）
(5) SMS認証コード送信を担う事業者
(6) メール配信を担う事業者
(7) 通話音声の文字起こし・AIモデレーション・AIメモリー要約生成を担うAI関連サービス事業者
(8) アクセス解析、広告配信、マーケティングその他サービス改善に必要な外部サービス事業者
1 前条記載の委託先または外部サービス事業者の所在地は、各事業者が指定するリージョン、データセンター所在地またはサービス提供体制に従います。外部サービスの利用に伴い、ユーザーの個人情報または利用者情報が日本国外に移転される場合があります。
2 当方は、外国にある第三者に個人データを提供する場合、個人情報保護法第28条その他の関連法令に従い、必要な同意取得、情報提供、基準適合体制の確認その他必要な措置を講じます。
1 当方は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保管し、目的達成後は速やかに削除または匿名化します。
2 ただし、以下の場合は、それぞれの期間に従って保管します。
(1) 取引記録、帳簿類：法令により7年間（電子帳簿保存法、所得税法等）
(2) 通話音声：原則として録音日から30日間（通報時等は延長）
(3) チャットログ：原則として10日間
(4) AIメモリーの会話要約：加入継続中は保存。退会または削除請求により削除
(5) 紛争対応に必要な情報：紛争解決まで、または時効完成まで
(6) 監査ログ、不正調査ログ：90日間
(7) 削除コンテンツのバックアップ：原則として削除後90日間
(8) 退会後の最低限の情報：法令上の義務履行に必要な期間
ユーザーは、自己の個人情報について、以下の権利を有します。これらの権利の行使は、本サービス所定の問い合わせ窓口を通じて、本人確認のうえ受け付けます。
(1) 開示請求権：当方が保有する自己の個人情報の開示を請求する権利
(2) 訂正・追加・削除請求権：個人情報の内容に誤りがある場合に訂正等を求める権利（ただし、生年月日・性別は一般規約第3条に定める変更制限に従います。）
(3) 利用停止・消去請求権：個人情報が違法に利用されている場合等に利用停止または消去を求める権利
(4) 第三者提供停止請求権：個人情報の第三者提供の停止を求める権利
(5) 退会（アカウント削除）の権利：本サービス所定の方法により、いつでも退会することができます。詳細は一般規約第6条をご参照ください。
(6) AIメモリー会話要約の削除請求権：第4条4項に定める方法により請求できます。
本サービスは満18歳以上の方のみご利用いただけるため、当方は原則として18歳未満の方の個人情報を取得しません。年齢確認の結果、18歳未満であることが判明した場合、当方は当該アカウントに関する個人情報を速やかに削除します。
当方は、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい等を防ぐため、以下の安全管理措置を講じます。
(1) 組織的安全管理措置：個人情報保護管理者の設置、取扱ルールの整備、漏えい等発生時の対応フローの整備
(2) 人的安全管理措置：従業者および業務委託先への教育、秘密保持義務の明確化
(3) 物理的安全管理措置：機器、書類および記録媒体の盗難・紛失防止、管理区域へのアクセス制限
(4) 技術的安全管理措置：通信の暗号化（HTTPS/TLS）、アクセス権限の管理、パスワードのハッシュ化、アクセスログの取得・保管、不正アクセス検知その他のセキュリティ対策
1 個人情報の漏えい等の事案が発生した場合、当方は事実関係の調査、原因究明、再発防止策を講じます。
2 漏えい等が個人情報保護法その他の関連法令に基づき個人情報保護委員会への報告または本人への通知を要する場合、当方は、法令に従い、必要な報告および通知を行います。
1 当方は、特定電子メールの送信の適正化等に関する法律（特定電子メール法）その他の関連法令に基づき、ユーザーに対する電子メールを以下の方針で取り扱います。
2 本サービスの提供に必要な取引関連メール（重要なお知らせ、規約変更通知、セキュリティ通知、決済確認、本人認証、サポートへの返信、予約リマインド等）は、ユーザーの同意を要せず送信することがあります。
3 新機能、キャンペーン、関連サービスの案内等の宣伝・広告を目的とする電子メール（特定電子メール）は、ユーザーが事前に同意（オプトイン）した場合に限り送信します。
4 当方が特定電子メールを送信する場合、送信者の氏名または名称、住所、配信停止の方法、問い合わせ先その他法令上必要な事項を表示します。
5 ユーザーは、いつでも本サービス所定の方法（メール文末の配信停止リンクまたは設定画面）により、特定電子メールの受信を停止できます。
本ポリシーにおいて「Cookie等」とは、Cookie（ブラウザを通じて端末に保存される小さなテキストファイル）のほか、Local Storage、Session Storage、IndexedDB、Web Beacon、ピクセルタグ、デバイスフィンガープリントその他の類似技術をいいます。
当方は、以下の目的でCookie等を利用します。
(1) 必須Cookie：ログイン状態の維持、セキュリティ確保、決済処理、言語設定の保存等、本サービスの提供に必須の機能
(2) 機能Cookie：ユーザーの操作履歴の保存、UIのカスタマイズ等、利便性向上のための機能
(3) 分析Cookie：本サービスの利用状況の分析、機能改善、不具合検出等
(4) マーケティングCookie：広告配信、効果測定
1 必須Cookieは、本サービスの提供に必須であり、ユーザーの同意なく使用します。これを無効化すると、本サービスの主要機能が利用できなくなります。
2 機能Cookie、分析Cookie、マーケティングCookieは、ユーザーの事前同意を得たうえで使用します。ユーザーは、Cookie同意バナーまたは設定画面から、各種類ごとに同意・拒否を選択できます。
3 ユーザーは、いつでもCookie設定を変更し、同意を撤回することができます。
本サービスでは、当方以外の第三者（外部サービス事業者）がCookie等を利用する場合があります。これらの第三者によるCookie等の取扱いは、各社のプライバシーポリシーその他の定めに従います。詳細は、当方の外部送信規律に基づく公表事項ページをご参照ください。
当方は、法令の改正、本サービスの内容変更、利用する外部サービスの変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、本サービス上での表示、電子メールその他当方が適切と判断する方法により通知または公表します。重要な変更については、法令上必要な範囲で、事前の通知その他必要な措置を講じます。
本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の開示・訂正・削除等のご請求、AIメモリー会話要約の削除請求は、以下の窓口までご連絡ください。
フタトキ個人情報保護担当：石原淳太郎
メールアドレス：seeside.management@gmail.com
お問い合わせは原則としてメールにて受け付けます。メールでのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、返信は内容確認後、順次行います。
本書面は、電気通信事業法第27条の12に基づき、本サービスの利用に際して、利用者の端末から当方または外部事業者のサーバー等に送信される利用者に関する情報の内容、送信先、利用目的等を公表するものです。
本サービスでは、サービス提供、本人確認、決済処理、通話機能の提供、不正利用の防止、セキュリティ確保、サービス改善等のため、利用者の端末から、当方または外部事業者のサーバー等に利用者に関する情報が送信される場合があります。
利用者は、ブラウザの設定、本サービス上の設定画面、またはCookie同意管理ツールが提供されている場合には当該ツールを通じて、任意目的の情報送信を停止または制限できる場合があります。ただし、決済、認証、通話、セキュリティ、サービス提供に必要な情報送信については、停止または制限した場合、本サービスの全部または一部を利用できなくなることがあります。
本サービスにおいて、利用者の端末から送信される利用者に関する情報、送信先および利用目的は、以下のとおりです。なお、利用する外部事業者、送信される情報の内容または利用目的に変更が生じた場合、当方は本書面を更新します。
(1) 決済処理・売上送金
送信先：Stripe, Inc.、Stripe Payments Japan株式会社その他Stripeグループ各社
送信される情報：利用者ID、取引ID、購入金額、決済ステータス、返金情報、IPアドレス、ブラウザ情報、デバイス情報、その他決済処理に必要な情報
当方の利用目的：ポイント購入の決済処理、ステラの換金（売上送金）、返金対応、不正利用の防止、取引管理のため
送信先における利用目的：決済処理、本人確認、不正利用検知、セキュリティ確保、法令遵守その他Stripeが定める目的のため
(2) アプリ内課金
送信先：Apple Inc.／Google LLC（アプリ内課金を利用する場合）
送信される情報：取引情報、課金レシート、デバイス情報、その他アプリ内課金の処理に必要な情報
当方の利用目的：ポイント購入・AIメモリー月額の課金処理、レシート検証、返金対応のため
送信先における利用目的：課金処理、不正利用検知その他各社が定める目的のため
(3) ユーザー認証（電話番号SMS認証・メール確認を含む）
送信先：Google LLC（Firebase Authentication）
送信される情報：電話番号、メールアドレス、認証コードの送信に必要な情報、認証トークン、IPアドレス、デバイス情報
当方の利用目的：本人確認、アカウント認証、年齢確認手続、不正登録防止のため
送信先における利用目的：認証サービスの提供、不正利用防止、サービス提供・保守のため
(4) サーバー・インフラ・データベース・ストレージ
送信先：Google LLC その他Google Cloudの提供者（Cloud Run・Cloud SQL・Cloud Storage等）
送信される情報：IPアドレス、リクエストヘッダ、アクセス先URL、ユーザーエージェント、デバイス情報、アクセスログ、認証情報、利用者ID、操作ログ、アップロードされた画像・音声ファイルまたはそのメタデータ、その他本サービスの提供に必要な情報
当方の利用目的：本サービスの提供、データベース管理、通話録音データを含むデータ保管、セキュリティ確保、障害対応、不正利用の防止のため
送信先における利用目的：クラウドインフラ、ホスティング、データベース、ストレージ、セキュリティ管理その他Google Cloudサービスの提供・維持・保護のため
(5) 音声通話基盤
送信先：LiveKit, Inc.
送信される情報：音声データ、アバターの動作パラメータ（顔の映像そのものは送信されません）、通話セッション情報、接続情報（IPアドレス・デバイス情報・通信品質情報）
当方の利用目的：1対1音声通話・通話内機能（ミニゲーム・エフェクト等の同期）の提供、通話品質の確保、障害対応のため
送信先における利用目的：リアルタイム通信基盤の提供・維持・保護のため
(6) AIによる安全監視・会話要約
送信先：通話音声の文字起こし、AIモデレーションおよび会話要約の処理を担うAI関連サービス提供事業者
送信される情報：チャット本文、通話音声の文字起こしテキスト、その他安全監視・要約処理に必要な情報
当方の利用目的：禁止行為の検知・抑止（AI安全監視）、AIメモリー（会話要約）機能の提供のため
送信先における利用目的：AI処理サービスの提供・保守、不正利用防止、セキュリティ確保のため
(7) エラー監視
送信先：Functional Software, Inc.（Sentry）
送信される情報：エラー発生時の技術情報（デバイス情報、OS、アプリバージョン、エラー内容、IPアドレス）
当方の利用目的：不具合の検知・解析、サービス品質の改善のため
送信先における利用目的：エラー監視サービスの提供・保守のため
(8) アクセス解析・広告配信（導入する場合）
送信先：アクセス解析、広告配信またはマーケティングツール提供事業者（当方がこれらのツールを導入している場合に限ります）
送信される情報：Cookie等の識別子、IPアドレス、閲覧ページURL、操作履歴、ブラウザ情報、デバイス情報、リファラ情報、広告識別子その他当該ツールにより取得される情報
当方の利用目的：利用状況の分析、サービス改善、広告効果測定のため
送信先における利用目的：アクセス解析、広告配信、広告効果測定、サービス改善、その他各事業者が定める目的のため
1 利用者は、ブラウザの設定、本サービス上の設定画面、またはCookie同意管理ツールが提供されている場合には当該ツールを通じて、任意目的の外部送信を停止または制限できる場合があります。
2 決済、本人確認、認証、通話、セキュリティ、データ保管、サービス提供に必要な情報送信については、本サービスの機能提供に不可欠であるため、停止または制限した場合、本サービスの全部または一部を利用できなくなることがあります。
3 外部送信先事業者がオプトアウト手段、プライバシー設定その他の停止・制限手段を提供している場合、利用者は、当該事業者の案内に従って、当該事業者による情報の利用を停止または制限できる場合があります。
本サービスは、広告配信を目的として利用者の興味・関心・属性を推定するプロファイリングを行いません。
ただし、当方は、不正利用の検知、安全監視、セキュリティ確保、サービス改善、利用状況の把握のため、アクセスログ、操作ログ、取引情報、通話に関する情報その他本サービスの利用に関する情報を分析する場合があります。
当方は、今後、利用者の興味・関心・属性の推定を伴う広告配信その他の処理を行う場合には、本書面を更新し、必要な事項を公表します。
当方は、外部送信先事業者、送信される情報の内容、利用目的、停止または制限の方法その他本書面の記載事項に変更が生じた場合、本書面を更新します。重要な変更がある場合には、本サービス上での表示その他当方が適切と判断する方法により利用者に通知または公表します。
最終更新日：2026年7月28日
本書面に関するお問い合わせは、本サービス所定の問い合わせ窓口または当方の問い合わせメールアドレス（seeside.management@gmail.com）までご連絡ください。